Luật bảo vệ người tiêu dùng 2023

1. Bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Luật mới định nghĩa rõ ràng về “người tiêu dùng dễ bị tổn thương”, bao gồm:

• Người cao tuổi

• Người khuyết tật

• Trẻ em

• Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi

• Người dân tộc thiểu số

• Người mắc bệnh hiểm nghèo

• Thành viên hộ nghèo

Các tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm ưu tiên tiếp nhận, xử lý yêu cầu bảo vệ quyền lợi của nhóm đối tượng này và không được chuyển giao cho bên thứ ba, trừ khi bên đó có nghĩa vụ liên quan.

2. Tăng cường trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh

Luật quy định rõ hơn về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ

• Bảo đảm an toàn, chất lượng sản phẩm

• Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp một cách kịp thời, minh bạch

3. Quy định về giao dịch đặc thù

Luật bổ sung chương riêng về giao dịch đặc thù, bao gồm:

• Giao dịch từ xa

• Giao dịch qua phương tiện điện tử

• Giao dịch tại nơi cư trú của người tiêu dùng

Các hình thức giao dịch này yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

4. Tăng cường vai trò của tổ chức xã hội

Luật cho phép các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được:

• Tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng

• Tham gia giải quyết tranh chấp

• Khởi kiện vì lợi ích công cộng khi đáp ứng điều kiện nhất định

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp linh hoạt

Luật quy định các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh bao gồm:

• Thương lượng

• Hòa giải

• Trọng tài

• Tòa án

Đặc biệt, đối với vụ án dân sự có giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng, được giải quyết theo thủ tục rút gọn mà không cần đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1 Điều 317 của Bộ luật Tố tụng Dân sự.