Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, dịch vụ tổng đài Call Center, một dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại để hỗ trợ, tư vấn khách hàng của doanh nghiệp 24/24 đã trở thành một dịch vụ tiềm năng tại Việt Nam. Trong cơ cấu của các doanh nghiệp Việt Nam, Call Center được tổ chức là một phòng ban nội bộ của công ty (thường được gọi là phòng chăm sóc khách hàng). Tuy nhiên, việc thuê ngoài tổng đài call center giúp doanh nghiệp thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, quy mô lớn, tiết kiệm chi phí xây dựng phòng ban, đội ngũ chăm sóc khách hàng và tiếp cận khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh. Với xu hướng ngoại ngữ phát triển mạnh như hiện nay, nhà đầu tư nước ngoài có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ call center, mang theo kỹ năng, văn hóa chăm sóc khách hàng đạt tầm quốc tế, đã và đang có những dự án gia nhập thị trường Việt Nam.
Điều kiện ngành nghề khi thành lập công ty có vốn đầu tư nước ngoài kinh doanh dịch vụ Call Center
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (hay còn gọi là dịch vụ call center) là một ngành nghề kinh doanh không có điều kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam. Tuy nhiên, để hoạt động dịch vụ call center, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài cần đăng ký ngành nghề kinh doanh “Hoạt động dịch vụ liên quan đến cuộc gọi” có mã ngành 8220. Theo Quyết định 27/2018/QĐ-Ttg thì mã ngành 8220 sẽ bao gồm các dịch vụ như sau:
- Các cuộc gọi trong nước, trả lời các cuộc gọi từ khách hàng qua tổng đài viên, phân bổ cuộc gọi tự động, chuyển cuộc gọi tự động, hệ thống trả lời tương tác hoặc những phương thức đơn giản để nhận các hợp đồng, cung cấp sản phẩm thông tin, tiếp nhận phản ánh của khách hàng;
- Các cuộc gọi ra nước ngoài sử dụng phương thức đơn giản để bán hoặc tiếp thị hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, đảm nhận việc nghiên cứu thị trường hoặc thăm dò dư luận và các hoạt động tương tự cho khách hàng.
Mặt khác tại Biểu cam kết về dịch vụ WTO (“Cam kết WTO”), dịch vụ trả lời điện thoại (mã CPC 87903) bao gồm dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi (trừ dịch vụ nhắn tin) và dịch vụ đánh thức bằng điện thoại. Theo đó, Việt Nam chỉ cam kết mở cửa thị trường đối với mã CPC 87903 cho các Nhà đầu tư Nhật Bản theo Hiệp định Đối tác Kinh tế Việt Nam – Nhật Bản (VJEPA). Các dịch vụ khác trong mã ngành 8220 không được đề cập trong mã CPC 87903 thì chưa được Việt Nam cam kết mở cửa theo Hiệp định VJEPA và Cam kết WTO.
Theo cách giải thích, quy định tại Quyết định 27/2018/QĐ-TTG và Cam kết WTO nêu trên, mặc dù nội hàm của mã ngành 8820 không phân định rõ nhóm các dịch vụ call center, chúng ta có thể chia hoạt động dịch vụ call center thành hai nhóm dịch vụ chính như sau:
Dịch vụ 1: Trả lời cuộc gọi, tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chuyển cuộc gọi. Đây là dịch vụ đã được Việt Nam cam kết mở cửa thị trường đối với Nhà đầu tư Nhật Bản theo Hiệp định VJEPA
Dịch vụ 2: Nhận và gửi thông tin, trả lời nhằm phục vụ tiếp thị, nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Đây là dịch vụ chưa được Việt Nam cam kết mở cửa thị trường đối với Nhà đầu tư nước ngoài kể cả Nhà đầu tư Nhật Bản theo Biểu cam kết về dịch vụ WTO và Hiệp định VJEPA.
Vì vậy, trong trường hợp doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài/ nhà đầu tư nước ngoài có quốc tịch Nhật Bản chỉ đăng ký hoạt động dịch vụ 1 (mã CPC 87903) – tương ứng với phương án 1, Sở kế hoạch và đầu tư có thẩm quyền sẽ xem xét chấp thuận theo quy định của pháp luật.
Trong các trường hợp còn lại, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài/ nhà đầu tư nước ngoài khi đăng ký hoạt động dịch vụ call center tại Sở kế hoạch và đầu tư có thẩm quyền, Sở kế hoạch và đầu tư sẽ lấy ý kiến các Bộ và cơ quan ban ngành khác để xem xét chấp thuận.
Tuy nhiên, theo thông tin trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, hiện nay Việt Nam cũng đã cho phép một số công ty có vốn đầu tư nước ngoài (đặc biệt là nhà đầu tư Nhật Bản) được hoạt động dịch vụ 2 nêu trên, cụ thể AEON Delight, Pacific Cross Việt Nam, SCJ TV Shopping…
Một số điều kiện khác liên quan đến việc thành lập công ty có vốn đầu tư nước ngoài kinh doanh dịch vụ Call Center
Thứ nhất, Nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Việt Nam để thành lập công ty hoạt động dịch vụ Call Center có thể là các cá nhân hoặc công ty nước ngoài. Không hạn chế về tư cách nhà đầu tư là cá nhân hay công ty.
Thứ hai, vốn đầu tư và góp vốn đầu tư, quy định pháp luật không quy định về mức vốn tối thiểu (vốn pháp định) khi nhà đầu tư nước ngoài đăng ký thành lập công ty kinh doanh hoạt động dịch vụ Call Center. Tuy nhiêm, nhà đầu tư nước ngoài cần xác định được tổng hợp các điều kiện hạn mức đầu tư đối với toàn bộ các lĩnh vực, ngành nghề dự kiến hoạt động và kế hoạch tài chính cụ thể đảm bảo tính khả thi của việc triển khai dự án, tránh đăng ký mức vốn đầu tư không hợp lý dẫn đến việc điều chỉnh gây tốn thời gian, chi phí. Ngoài ra, việc góp vốn đầu tư và vốn điều lệ cần thực hiện đúng theo thời hạn đã đăng ký thể hiện trên Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư, Điều lệ công ty và theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Thứ ba, trụ sở của công ty có vốn đầu tư nước ngoài dự kiến thành lập. Trụ sở là địa điểm liên lạc, địa điểm giao dịch, hoạt động của doanh nghiệp. Nhà đầu tư nước ngoài nên chọn bên cho thuê có đủ các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu; hoặc quyền cho thuê; quyền cho thuê lại, không nên chọn các địa điểm đang có tranh chấp. Trụ sở công ty không được đặt tại chung cư.
Thứ tư, người đại diện theo pháp luật của công ty có vốn đầu tư nước ngoài. Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp là cá nhân đại diện cho doanh nghiệp thực hiện các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch của doanh nghiệp, đại diện cho doanh nghiệp với tư cách người yêu cầu giải quyết việc dân sự, nguyên đơn, bị đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trước Trọng tài, Tòa án và các quyền, nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. Công ty phải bảo đảm luôn có ít nhất một người đại diện theo pháp luật cư trú tại Việt Nam. Trường hợp Công ty chỉ có một người đại diện theo pháp luật thì người đó phải cư trú ở Việt Nam và phải ủy quyền bằng văn bản cho cá nhân khác cư trú tại Việt Nam thực hiện quyền và nghĩa vụ của người đại diện theo pháp luật khi xuất cảnh khỏi Việt Nam.
